Conversaciones
Los chats de WhatsApp de tu número. Respondes desde el panel o desde la app del asesor, con el mismo historial.
Qué es
Los chats de WhatsApp del negocio. El administrador ve todos. Cada asesor ve los suyos y los Clientes nuevos: el primero que le responde a un cliente nuevo se lo queda.
Encontrar un chat
- Escribe en Buscar chats y mensajes: encuentra por nombre, teléfono o el texto de un mensaje.
- Las pestañas Todos, No leídos, Fijados, Calientes, Tibios y Fríos filtran la lista.El asesor ve Mis chats en lugar de Todos.
Supervisar a un asesor
- Arriba de la lista, usa el selector Todos los asesores y elige Sin asignar o el nombre de un asesor.
- La lista queda solo con los chats de esa persona.
Responder
- Abre el chat y escribe abajo. También puedes adjuntar archivos, grabar una nota de voz, reaccionar o responder citando un mensaje.
- Con clic derecho en una fila la fijas o la marcas como leída. Para bloquear al contacto, usa el botón de opciones arriba del chat abierto.
La ventana de 24 horas
- Puedes escribir libre hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Cuando falta poco, la fila muestra cuánto queda, por ejemplo Quedan 2 h.
- Pasado ese plazo, el chat muestra Enviar plantilla: WhatsApp solo deja retomar la conversación con una plantilla aprobada.
app.moderniva.pe/chat
Captura de Conversacionesse genera sola desde el panel demo
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Lo que cobra Meta: desde el 1 de octubre de 2026 da 1,000 respuestas sin costo al mes por número y cobra las siguientes a la tarjeta del negocio. Las plantillas se cobran siempre, salvo al cliente que llegó por un anuncio de WhatsApp y recibió respuesta dentro de 24 horas: a ese cliente Meta no le cobra nada hasta por 7 días, y el chat muestra hasta cuándo.